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作者簡介
CLARE 可蕾兒
■ 商英訓練顧問暨講師。企管叢書譯者
■ 曾任職知名外商公關與精品業十餘年；負責多項國際名品行銷廣宣工作；擔任過美商化妝品牌總經理、行銷宣傳經理、公關企劃經理等要職。
■ 國立臺灣大學管理學院畢業；美國雪城大學碩士。
■ 興趣包括閱讀寫作、電影欣賞、海外旅行、英語文學習等。
■ 著有《商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》（我識出版社）
使用說明
作者序
推薦序
Part 1 商務會話│PREVIEW聽說力正確學習八步驟
Chapter 1 辦公室電話英文
Unit 1找人&留言&回電
Unit 2約定行程
Unit 3找人＆轉接
Unit 4國際商務電話
Unit 5約定會議
Chapter 2 辦公室社交英文
Unit 1同事間寒暄
Unit 2主管交代工作
Unit 3查核簡報進度
Unit 4準備預算報告
Unit 5私下商議調班
Unit 6對新任務說不
Unit 7應付臨時訪客
Unit 8接機海外客戶
Unit 9指示部屬專案
Unit 10遇到緊急事故
Chapter 3 出差兼旅遊英文
Unit 1在機場入口
Unit 2在辦理登機
Unit 3詢問貴賓室
Unit 4在機場免稅店
Unit 5在機場換外幣
Unit 6在飛機上
Unit 7機場入境
Unit 8行李遺失時
Unit 9離開機場
Unit 10詢問交通工具
Unit11登記入住飯店
Unit12辦理延長入住
Unit13聯絡清潔部門
Unit14向飯店提出抱怨
Unit15要求客房服務
Unit16在飯店用早餐
Unit17在飯店用晚餐
Unit18在異國採購
Unit19詢問旅遊資訊
Unit20在公車站等車
Chapter 4 辦公室開會英文
Unit 1開動腦會議
Unit 2爭取代理權
Unit 3討論出貨付款合約
Unit 4提出應付客訴
Unit 5異業結盟會議
Unit 6下訂議價談判
Unit 7議價與條件協商
Unit 8介紹公司與產品
Unit 9電話溝通缺貨
Unit 10電話溝通付款
Unit11電話溝通取貨
Unit12電話溝通取消
Chapter 5 辦公室簡報英文
Unit 1新品上市記者會
Unit 2拓展海外商機
Bonus 1 聽說力正確學習八步驟
Part 2 商務書信│PREVIEW速速大增英文讀寫力的黃金文法要訣
Chapter 1 求職英文
Unit 1求職信
Unit 2面試後表達謝意
Unit 3推薦前部屬
Chapter 2 商務往來
Unit 1索樣與詢價
Unit 2回覆索樣與詢價
Unit 3報價
Unit 4議價
Unit 5經輾轉推薦
Unit 6首次業務拜訪後
Unit 7再確定業務會議
Unit 8更改業務會議
Unit 9爭取參展
Unit 10展場細節
Unit11邀請客戶蒞臨
Unit12表達意願
Unit13追蹤進度
Unit14尋求上司意見
Unit15向廠商或客戶提案
Unit16業績報告
Unit17市場報告
Unit18敲定行程
Unit19告知重點
Unit20撰寫會議記錄
Chapter 3 客服行政
Unit 1下訂時
Unit 2確認訂單
Unit 3通知付款
Unit 4通知催賬
Unit 5延誤出貨時
Unit 6提出客訴
Unit 7回覆客訴
Unit 8提出要求
Unit 9安排服務
Unit 10歡迎暨說明會員權益
Unit11客戶滿意度調查
Chapter 4 職場人際
Unit 1通知休假
Unit 2通知開會
Unit 3歡迎外賓來訪
Unit 4公告新政策
Unit 5宣布人事異動
Unit 6歡迎新人
Unit 7進行年終考核
Unit 8宣布人事升遷
Unit 9通知績效不佳
Unit 10祝賀
Unit11邀請
Unit12慰問
Unit13感謝招待
Unit14感謝上司
Unit15辭職信——對上司
Unit16辭職信——對同事
