作者簡介
【日本第一說話大師】酒井美智雄
生於福岡縣,中央大學法學部畢業。擁有三十年以上的商業和溝通顧問經驗。一九八七年設立日本商業溝通協會,專注開發商業能力和高度的演說技巧。隔年設立該協會的附屬集團,即日本溝通學院集團,現任該協會和學院的董事長。該學院擁有頂尖水準,名聞遐邇,更提供全方位的溝通指導。學員從入門生、初學者、高手、乃至一般職員、管理人員、經營者等皆有,年齡也涵蓋老中青三代。
譯者簡介
葉廷昭
文藻外語學院畢業,現為專職譯者。如對翻譯有任何疑義,歡迎來信指教:[email protected]
【前言】任何人都適用!消除緊張、結巴、發抖的「最強說話術」
第1章 六大緊張通病,這樣改善最有效!
(1)如何克服緊張,說出想說的話?
放慢動作、固定視線,快速消除不安
(2)微笑,提升說服力的關鍵
面帶笑容可增加信任感,留下好印象
(3)面對面說話時,眼睛該看那裡?
請看著對方的眼睛,微笑附合
(4)說話時,視線會亂飄,怎麼辦?
善用視點的移動,與聽眾互動,炒熱氣氛
(5)擔心自己的緊張被看穿,怎麼辦?
適度的緊張,其實有利於溝通
(6)緊張,通常是自己造成的!
改正三大錯誤想法,誰都能說出一口漂亮好話
第2章 熟記七大技巧,快速消除緊張、不安
(1)開場白請簡短扼要,最忌冗長
簡單問候,將演說的重點放在「內容」
(2)如何套用說話五步驟,構思演說?
善用說話版型,充實你的演說內容
(3)演說不是聊天,最忌偏離主題
內容簡單扼要,建議分成三點說明
(4)如何自我介紹,拉近彼此關係?
帶有幽默感的說明,最容易被記住
(5)自我介紹要簡短,並融入個人特色
依「場合」修改內容,最忌自賣自誇
(6)如何透過一枝筆,開啟話題?
外型、顏色、長度,都是閒聊的素材
(7)說話的重點,「三個」就好
「三」是容易記憶的數字,超過就顯得冗長
第3章 牢記七大法則,再也不因緊張而失言
(1)製造說話機會,口條一定會進步
經驗要靠累積,多開口才能找出錯誤
(2)融入生活經驗的演說,能引起共鳴
分享自己的事,才是有特色的談話
(3)透過「假想練習」,提升說話力
先在腦中預設突發狀況,以備不事之需
(4)四個步驟,「拒絕」也不惹人厭
拒絕有技巧,最忌「直接說不」
(5)如何利用三張椅子,成功交涉?
平時維持良好關係,自然有求必應
(6)傾聽時,請把發言權留給「對方」
搶話、心不在焉,都是錯誤的方式
(7)以問題取代命令,讓部屬動起來
請求幫忙,比指令更有效
★活用【萬用演說稿】,一上台就吸引人
內容離題、太少,皆無法吸引聽眾
第4章 善用七大發聲法,輕鬆發出好聲音
(1)好聲音的要素:宏亮、平穩、清晰
咬字、音調、呼吸,也會影響說話方式
(2)聲音,決定一個人的印象
關鍵是,開場前先主動打招呼
(3)改變下巴角度,發聲更容易
抬頭挺胸,幫助發出完美聲音
(4)因緊張而聲音顫抖,怎麼辦?
多練習深呼吸,幫助調整發聲
(5)說話要抑揚頓挫,適時「停頓」
開口前先深吸一口氣,幫助發出美妙聲音
(6)如何使說話聲音,迅速又清楚?
語句間稍做停留,避免口齒不清
(7)透過「吐氣練習」,使音量加大
請多練習吸氣和吐氣,幫助提高音量
第5章 套用說話SOP!面對十大關鍵場合,輕鬆說服各種人
‧五個重點,輕鬆說服各種人
請依照不同場合,準備台詞
‧【場合1:主管對部屬說話】賞罰分明,最理想的帶人之道
對事不對人,「責罵」和「讚美」要交替使用
‧【場合2:進行談判】談判前,一定要「演練」
思考可能發生的狀況,先擬好對策
‧【場合3:求職面試】面試前,先想好「求職理由」
具體說明「如何幫公司賺錢」,比經歷更重要
‧【場合4:面試官得理不饒人】面試官咄咄逼人,怎麼辦?
先冷靜再開口,避免胡言亂語
‧【場合5:拜訪客戶】談業務的三大條件:快、狠、準
最多拜訪「三次」,就要獲得結果
‧【場合6:處理客訴】先道歉,並想好兩個補救辦法
迅速、確實地處理,可避免二次傷害
‧【場合7:面對情緒性發言】對方很情緒化,如何應對?
不需要急著解釋或說服,待對方冷靜後再開口
‧【場合8:請求協助】請託時,最忌使用「命令句」
記住,你是在請求幫忙,而非指使對方
‧【場合9:進行簡報】做到四件事,提案一定被採用
內容以「關鍵字」為主,請捨棄無用的圖文
‧【場合10:上台演說】請依聽眾屬性,準備講稿
不論內容多寡,都必須歸納成三點
【結語】創造美好人生,從「溝通」開始!