作者簡介
日本醫療表演學權威/佐藤綾子(Ayako Sato)
美國紐約大學研究所碩士。上智大學研究所博士後期課程修畢,取得博士學位(表演學、心理學)。醫療表演學權威,現為日本大學藝術學系教授、財團法人表現教育協會理事長,並主持「佐藤綾子表演學講座」。
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譯者簡介
莊雅琇
日本法政大學研究所畢業。現為專職譯者,譯有《消除疼痛不適的頸部肌力訓練:一天從10秒開始!每天24小時讓脖子放鬆不緊繃》、《晚上喝蔬果汁腸保健康:自律神經&腸道名醫小林弘幸的健康蔬果配方》、《祝你幸福美滿:從一萬名成功人士的失敗婚姻中,歸結出的50個幸福法則》、《石油之後,主導人類未來100年命運的新能源霸主 頁岩氣》、《古典力》等。
推薦序1 將醫療互動視為「表演」帶來完善的醫療結果 楊啟正
推薦序2 台灣醫學教育的標準化病人 曾慶煌
推薦序3 促進醫病溝通關懷,又一個新領域的開始 陳永綺
推薦序4 落實醫療表演訓練,達成醫療最終目的 李詩應
前 言 為什麼現在需要表演學?
為什麼現在需要表演學?
第一章 醫療表演學入門
01 醫療表演的目的
一個人身兼演員、編劇、導演
§ 表演學是一門「自我表現的科學」
§ 從「椅子爭論」得到的教訓
02 以非言語的方式進行表演
以表情、動作、聲音傳情
§ 臉部表情中最重要的是「眼睛的動作」
§ 吸引對方的姿勢、手臂動作、頭部擺動方式
§ 與對方保持適當的距離
§ 有效運用周邊語言(paralanguage)
03 掌握病患的性格與感情
如何在2 秒看穿對方
§ 第一眼即看穿病患的性格
§ 每個人都能從臉部表情看出對方的情緒
§ 「尊重需求」強烈的病患不會輕易透露真心
§ 醫師的專業自信會影響辨識表情
§ 「AS 2 秒辨識表情實驗」的意義
§ 不要忽略「第一印象切片」
§ 如何看穿病患的謊言
§ 笑的樣子會隨年齡改變
04 說明的祕訣
能讓病患理解、認同與信任的表達方式
§ 首先要得到病患的信賴
§ 給病患留下良好第一印象的三項要點
§ 讓病患感受到醫師本身的「性格」
§ 有條不紊清楚說明的9 大步驟
§ 「副作用的機率約1 萬分之1」這句話會傷到病患的心
§ 聲調的高低起伏要適中
§ 支配欲望高的醫師會面臨極大風險
§ 克制憤怒的情緒
§ 能夠展現熱忱的眼神交流與手臂動作
§ 醫師的笑容可安撫病患
§ 奧斯勒醫師的「黃金律」
05 「同理心」和「鼓勵」
設身處地,用心聆聽
§ 與病患建立投契關係
§ 感同身受地說聲:「一定很不好受吧?」
§ 有技巧的附和
§ 巧妙打斷病患說話,轉移話題的原則
第二章 【個案研究】醫師的煩惱用表演學來回答!
01 不須言語也能表達
❶ 醫師的表情逃不過病患的眼睛
❷ 不會讓病患畏懼的眼神交流
❸ 笑容也是展現實力的一種方式
❹ 利用「肢體動作」增加好感
❺ 以肢體動作展現醫師的「活力」
❻ 醫師的聲音也會影響病患?
❼ 善用物件
02 看穿病患的心思
❶ 掌握病患的潛意識
❷ 從表情、動作、聲音了解病患的心情
❸ 從瞬間的表情看穿病患的心情
❹ 留意病患的「客套笑容」
❺ 如何識破病患的「謊言」
03 能讓病患接受的病情說明訣竅
❶ 指導病患的兩種方式
❷ 如何讓病患成為自己的忠實粉絲
❸ 醫師的說明責任(Accountability)
❹ 消除病患的預期性焦慮
❺ 使用「我訊息」指示病患
❻ 讓發怒的病患重拾信賴
04 表達對病患的同理心
❶ 滿足病患的自我滿足感
❷ 巧妙附和病患話語的訣竅
❸ 如何面對話多的病患
❹ 如何面對自尊心強烈的病患
❺ 如何對病患的不幸表達同理心
❻ 避免病患「死纏爛打」的一句話
05 具有附加價值的表演
❶ 院長應有的領袖風範
❷ 吸引聽眾的簡報技巧
❸ 備受年輕醫師仰慕的演說風采
❹ 用3C 減輕醫師的壓力
結 語 醫療表演學今後的展望